Xu hướng mua, bán hàng online của thời đại công nghệ hiện nay đã và đang được khách hàng úng hộ. Để thích nghi với xu hướng bản thân mỗi người bán hàng cần nắm rõ và am hiểu các quy trình để xử lý đơn hàng một cách chuyên nghiệp nhất nhằm mang đến sự tin tưởng và luôn đảm bảo về số lượng cũng như chất lượng cho sản phẩm. Bài viết dưới đây của Atosa là quy trình xử lý đơn hàng Shopee.
Thời gian xử lý đơn hàng trên Shopee
Atosa Shopee Ads – Phần mềm quảng cáo Shopee
An toàn nhất, tốt nhất, được sử dụng nhiều nhất
Hơn 30.000 khách hàng tin tưởng và sử dụng
Để có thể dễ dàng xử lý một đơn hàng thì đều đầu tiên các chủ cửa hàng nên tìm hiểu kỹ về quy trình ship hàng trên Shopee cũng như việc nắm rõ các yêu cầu về thời gian xử lý một đơn hàng. Trang thương mại điện tử Shopee có quy định cụ thể về thời gian tính từ lúc khách hàng đặt mua sản phẩm và người bán có thời gian tối đa là 2 ngày trong đó không tính ngày lễ hay chủ nhật để xác nhận đơn hàng và xử lý giao đơn cho đơn vị vận chuyển hay shipper để giao cho khách.
Ví dụ như: Cửa hàng bạn nhận được một đơn hàng phát sinh vào ngày 10/10 thì việc xác nhận trễ nhất bởi cửa hàng bạn là trước 3 giờ chiều của ngày 12/10 và tiến hành giao hàng cho shipper hay đơn vị vận chuyển trong ngày 12/10 luôn mới được công nhận là đơn hàng giao đúng hạn.
Còn nếu như đơn hàng xác nhận trễ sau ngày 12/10 thì đơn hàng sẽ tự động hủy và nó được tính vào tỷ lệ đơn hàng xử lý không thành công. Nhưng nếu của hàng bạn xác nhận kịp trước 3 giờ chiều ngày 12/10 mà cho đến sau đó 1 ngày tức 13/10 mới giao cho đơn vị vận chuyển hay shipper thì lúc này đơn hàng của bạn sẽ bị tính vào tỷ lệ đơn hàng chuyển trễ.
Tìm kiếm đơn hàng online
Một khi bạn đã thiết lập và tiến hành bán hàng Shopee bạn có thể dễ dàng tìm kiếm các đơn hàng qua nhiều nguồn khác nhau. Các đơn hàng online được xác nhận và có được hầu như có từ các trang xã hội như Facebook hay hay các trang mạng xã hội, website. Các sản phẩm bạn đã qua quá tình marketing, khách hàng sẽ tự tìm hoặc qua bạn bè giới thiệu và tìm đến cửa hàng bạn để được tư vấn. Khi có khách, việc cần làm là bạn phải giới thiệu sản phẩm mình đang bán để giới thiệu cho khách hàng, và thuyết phục khách dùng sản phẩm của mình. Khi đã chốt đơn bạn nên nói rõ và khéo léo về việc báo giá cho khách tbao gồm tiền hàng và cả tiền vận chuyển.
Quy trình xử lý đơn hàng Shopee
Bước 1: Kiểm tra đơn hàng và xác nhận
Cách 1: Xác nhận đơn hàng trên Kênh người bán
Sau khi khách hàng liên hệ tư vấn và chốt đặt đơn hàng thành công, hệ thống trên Shopee sẽ gửi thông báo đến ngay cho chủ cửa hàng. Sau đó bạn thực hiện các thao tác xử lý, bạn vào mục Kênh người bán => Nhìn vào phần quản lý đơn hàng => click chọn tất cả => chờ lấy hàng => Chưa xử lý.
>>> Chính sách bán hàng trên Shopee CẬP NHẬT MỚI NHẤT
Tại phần quản lý đơn hàng sẽ cung cấp tất cả những thông tin liên quan đến đơn hàng như: Đơn hàng đang chờ xác nhận, đơn đang chờ lấy, hay đơn hàng đã hoàn thành, đã bị hủy, trả hàng hoặc hoàn tiền,…
Nếu như sản phẩm khách đặc mà cửa hàng đã có sẵn trong kho và có thể đóng gói nhanh để giao cho khách thì bạn chỉ cần Click vào ô “Chuẩn bị hàng” để chờ đơn vị vận chuyển hay shipper đến lấy và giao cho khách. Còn nếu như hàng của bạn đang hết hàng, chưa có sẵn thì bạn cần làm là nhanh chóng trang bị nguồn hàng để giao cho khách, sau khi sẵn sàng hàng cung cấp cho khách thì nhấn “Chuẩn bị hàng” để chờ đơn vị vận chuyển hay shipper đến lấy và giao cho khách.
Cách 2: Xác nhận đơn hàng trên ứng dụng Shopee
Truy cập ứng dụng Shopee → chọn Tôi → Shop của tôi → Chờ lấy hàng.
Lưu ý:
- Nếu đơn hàng khách đặt có sản phẩm có sẵn trong kho, bạn có thể nhấn chọn Chuẩn bị hàng ngay và đóng gói đơn hàng để đơn vị vận chuyển có thể đến lấy.
- Trong trường hợp đơn hàng cần chuẩn bị sản phẩm, bạn có thể đợi đến khi quá trình chuẩn bị hoàn tất rồi nhấn Chuẩn bị hàng. Tuy nhiên, thời gian chuẩn bị được giới hạn nhất định. Nếu quá thời gian, đơn hàng có thể tự động bị hủy bởi Shopee.
Bước 2: Lựa chọn hình thức vận chuyển hàng
Ngày nay, bạn có thể lựa chọn một trong hai phương án để chuyển hàng cho khách: Phương án một là bạn sẽ tự đem đến bưu điện để chuyển cho khách nếu như cơ sở, kho hàng của bạn gần bưu điện. Phương án hai là bạn sẽ thông qua một đơn vị vận chuyển hay shipper đến nhận lấy hàng và giao cho khách.
Nếu chọn phương án một là bạn tự đem tới bưu cục điện gần nhất để thực hiện giao dịch thì bạn hãy điền địa chỉ khách mà bạn muốn gửi. Nếu chọn phương án hai là qua một đơn vị vận chuyển, thì việc cần làm là bạn phải điền chính xác ngày giao và địa chỉ để Shipper đến lấy và mang giao.
Sau khi bạn đã thực hiện hoàn tất các quy trình trên, bạn hãy bấm “Chuẩn bị hàng” để hoàn tất, lúc này trạng thái đơn hàng sẽ đổi sang “Chờ lấy hàng”.
Bước 3: In phiếu giao hàng
Sau khi đơn vị vận chuyển dã duyệt đơn thành công, sẽ xuất hiện dòng chữ “xem thông tin vận chuyển” ở phần trạng thái đơn hàng. Bạn sẽ tiến hành in mã vận đơn và phiếu giao hàng để dán bên ngoài của thùng hàng.
Hướng dẫn cách in phiếu giao hàng
- Bước 1: Nhấn chuẩn bị hàng.
- Bước 2: Chọn gửi hàng tại bưu cục hoặc đơn vị vận chuyển tới lấy hàng rồi nhấn In phiếu giao.
- Bước 3: Chọn biểu tượng máy in, chọn máy in và in phiếu giao hàng.
Lưu ý khi in phiếu giao hàng:
- Nên in rõ ràng mọi thông tin trên phiếu nhằm tránh tình trạng nhầm lẫn.
- Để tránh trường hợp có vấn đề xảy ra với đơn hàng, bạn nên in 2 bản phiếu giao hàng và giữ lại 1 phiếu làm chứng từ đã giao hàng và xuất đơn đi.
- Dán phiếu giao hàng lên đơn hàng cần đảm bảo hiển thị rõ phần mã vận đơn.
- Nên in thêm phiếu xuất hàng hoặc phiếu đóng gói trong trường hợp không hiển thị tên sản phẩm mua (ví dụ như các sản phẩm hỗ trợ tình dục, sản phẩm vệ sinh phụ nữ…).
Bước 4: Hoàn thiện sản phẩm
Đóng gói hàng hóa là một trong những bước quan trọng để sản phẩm hoàn thiện. Nhằm tránh các trường hợp móp méo, bị vỡ, hỏng hóc,… trong suốt quá trình chuyển hàng đến khách bạn cần phải cẩn thận trong việc đóng hàng.
>>> Hướng dẫn cách gói hàng gửi bưu điện an toàn, đúng quy chuẩn
Bước 5: Theo dõi và quản lý vận chuyển
Sau khi đã bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển, bạn có thể theo dõi hoạt động giao trên Shopee. Thông tin về địa chỉ hàng đang ở đâu, thời gian dự kiến sẽ giao,… điều được cập nhật liên tục. Thường xuyên theo dõi và quản lý đơn hàng của mình trong suốt quá trình vận chuyển để kịp thời xử lý các trường hợp xảy ra.
Bước 6: Nhận thanh toán tiền hàng từ Shopee
Sau khi bạn đac thực hiện và hoàn thành các bước, hàng đã được giao đến tay khách, bạn chỉ cần thực hiện bán các đơn hàng mới và đợi xác nhận từ khách về đơn hàng bạn là Shopee sẽ tiến hành chuyển tiền hàng vào tài khoản bạn. Đó là điểm tiện lợi của người bán hàng trên Shopee, tiền bán sẽ được chuyển thẳng về ví Shopee của người bán. Từ đó người bán có thể dễ dàng rút tiền về tài khoản của mình vào bất cứ khi nào.
Để theo kịp thời đại mới và đáp ứng nhu cầu của khách hàng việc thực hiện kinh doanh online là điều cần thiết. Qua bài viết về quy trình xử lý đơn hàng Shopee sẽ phần nào cung cấp cho bạn một lượng thông tin bổ ít để bạn dễ dàng xử lý khi nhận đơn hàng từ khách dành cho cửa hàng của mình. Chúc các bạn có nhiều đơn hàng để xử lý cho cửa hàng của mình, chúc bạn may mắn và thành công!
————————-
Phần mềm tối ưu quảng cáo Shopee – ATOSA Shopee Ads là giải pháp phần mềm hỗ trợ Marketing trên sàn thương mại điện tử Shopee. ATOSA sẽ giúp các Seller nghiên cứu thị trường, phân tích sản phẩm, lựa chọn được những sản phẩm bán hàng hiệu quả trên sàn Shopee. Bên cạnh đó ATOSA sẽ giúp khách hàng triển khai các chiến dịch Marketing hiệu quả, tối ưu quảng cáo Shopee Ads giúp tiết kiệm chi phí, thu hút khách hàng tiềm năng, gia tăng chuyển đổi, bùng nổ doanh thu.
Giải pháp gồm các tính năng:
- Duy trì TOP hiển thị – Bùng nổ doanh thu
- Phân tích đối thủ
- Khảo sát thị trường
- Kiểm tra vị trí quảng cáo và vị trí SEO tìm kiếm
- Phân tích tìm kiếm từ khóa
- Chống Click tặc/ Tiết kiệm chi phí
- Đấu thầu tự động
- Thêm/Xóa từ khóa
- Flash Sale
- Tối ưu hóa quảng cáo Shopee Ads
Phần mềm ATOSA hỗ trợ các nhà bán hàng chạy quảng cáo tự động, mang đến cơ hội
- Tiết kiệm chi phí và thời gian
- Gia tăng doanh thu
Đăng ký dùng thử để nhận tài khoản trải nghiệm miễn phí trọn bộ công cụ Atosa TẠI ĐÂY.
Hãy nhanh đăng ký ngay >>> TẠI ĐÂY
Có rất nhiều chương trình khuyến mãi và gói sản phẩm với mức giá vô cùng hấp dẫn.
Xem thêm:
- SEO Shopee – Phương pháp tăng doanh thu bền vững, miễn phí
- Trang trí shop Shopee, tạo banner Shopee chuyên nghiệp
Tuy nhiên, Lazada cũng không quá cứng nhắc trong chính sách giao hàng. Nếu bạn cần hàng gấp trong ngày Thứ Bảy mà đơn vị vận chuyển chưa giao được kịp thời hoặc trong ngày Chủ Nhật, thì hãy kiểm tra mã vận đơn của đơn hàng bạn đã đặt và liên hệ ngay với đối tác vận chuyển để được Shipper giao một cách nhanh nhất nhé.
![Các loại phí bán hàng trên Lazada [Cập nhật 2022]](https://b17042025.atosa.asia/wp-content/uploads/2022/01/phi-ban-hang-tren-lazada-768x432.jpg "Các loại phí bán hàng trên Lazada [Cập nhật 2022]")
