Sản phẩm chất lượng, marketing bùng nổ sẽ giúp khách hàng ấn tượng mạnh mẽ nhưng để kinh doanh lâu dài, vận hành trơn tru thì cần có một quy trình bán hàng bài bản. Hãy cùng Atosa tìm hiểu ngay một quy trình bán hàng tại cửa hàng một cách chuyên nghiệp, hiệu quả sẽ bao gồm những gì nhé!

Quy trình bán hàng tại cửa hàng là gì?

Sơ đồ quy trình bán tại cửa hàng

Quy trình bán hàng là tập hợp sơ đồ các bước đã được chuẩn hoá để nhân viên bán hàng di chuyển khách hàng qua phễu bán hàng, dẫn đến bán hàng. Tuỳ thuộc từng nhóm ngành, nghề khác nhau mà các quy trình này cũng sẽ khác nhau một số điểm về nội dung lẫn số bước nhưng nhìn chung trung trình quy trình bán hàng sẽ gồm 5-7 bước. Tóm lại, các bước bán hàng bắt đầu khi tiếp xúc với khách hàng tiềm năng và sau khi nhân viên bán hàng hoàn thành giao dịch.

Tại sao nên áp dụng quy trình bán hàng tại cửa hàng?

Giúp nhân viên có định hướng rõ ràng: Mỗi cửa hàng sẽ có một cách vận hành, cách bán hàng tương đối khác nhau để phù hợp với thương hiệu cũng như sản phẩm. Chính vì thế, một quy trình bán hàng bài bản sẽ giúp nhân viên có cái nhìn rõ ràng, hệ thống nhất về các bước công việc mình sẽ làm.

Tiết kiệm thời gian đào tạo nhân viên mới: Không phải bạn nhân viên nào cũng sẽ học việc nhanh bằng cách quan sát hay từ sự chỉ bảo từ các đồng nghiệp. Vì vậy, bộ quy trình bán hàng sẽ giúp các bạn dễ dàng nắm được tuần tự các bước bán hàng cũng như các tình huống có thể phát sinh.

Dễ dàng cải tiến, hoàn thiện quy trình vận hành: Khi tất cả nhân viên bán hàng làm việc theo cùng một quy trình, bạn có thể thấy rõ bước nào thường xuyên đưa ra thách thức và bước nào cung cấp giá trị. Nhìn vào đó, chủ cửa hàng sẽ cải thiện được quy trình bán hàng nhanh chóng.

Giảm thiểu tối đa rủi ro, thách thức: Quy trình bán hàng hiệu quả giúp bạn dễ dàng xác định các thách thức trong các bước bán hàng, từ đó đưa ra cách giải quyết nhanh chóng. Các thành viên trong nhóm hoặc người giám sát có thể làm việc để giảm bớt những thách thức đó và tăng hiệu quả của bộ phận bán hàng.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Quy trình bán hàng giúp việc mua bán trở nên nhanh chóng, thuận tiện hơn từ đó giúp khách hàng thêm tin tưởng vào sự chuyên nghiệp của thương hiệu bạn.

Một số phương pháp bán hàng phổ biến và hiệu quả hiện nay

“Đóng vai” người tư vấn thay vì bán hàng

Người mua hàng luôn muốn nghe những gì họ muốn nghe thay vì nghe những gì bạn muốn nói. Vì vậy, hãy lắng nghe trước vấn đề của khách hàng để bạn có thể tư vấn vào đúng trọng tâm, giải quyết trực diện “bài toán” của khách hàng.

Quảng bá rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội

Ngày nay, với sự nhạy bén trong việc sử dụng mạng xã hội để mua sắm của người tiêu dùng thì đây chính là thị trường “màu mỡ” mà các chủ doanh nghiệp không nên bỏ qua. Việc quảng bá rộng rãi hình ảnh sản phẩm, thương hiệu của bạn trên các nền tảng mạng xã hội như facebook, instagram, tiktok,… giúp sản phẩm có bạn nhanh chóng đến gần hơn với người dùng.

Bán hàng đa kênh

Đừng hạn chế hay quá bó buộc việc kinh doanh của mình vào một kênh duy nhất. Bởi việc bán hàng đa kênh hoàn toàn có thể giúp bạn tăng doanh số đồng thời cho hiệu quả truyền thông tương đối tốt.

7 bước bán hàng chuyên nghiệp trong quy trình bán

Bước 1: Chuẩn bị

Trước khi mua hàng, khách hàng nào cũng muốn tìm hiểu thật kỹ thông tin sản phẩm. Vì vậy, việc đầu tiên bạn cần làm là chuẩn bị tất tần tật những thông tin về sản phẩm như mô tả sản phẩm, giá cả, tùy chọn thanh toán, mức giá của đối thủ cạnh tranh và ngày bán hàng cụ thể. Điều này, giúp bạn trả lời một cách nhanh chóng, tự tin trước những câu hỏi của khách hàng, qua đó tạo ấn tượng tốt với người mua.

Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Khi đã chuẩn bị tốt, bạn sẽ bắt đầu chuyển qua bước “đi săn” khách hàng tiềm năng. Việc xây dựng khách hàng tiềm năng có rất nhiều cách, làm khảo sát trực tuyến, trực tiếp hoặc lên danh sách các tiêu chí đánh giá dựa trên USP sản phẩm của bạn. Ví dụ như: Độ tuổi, nghề nghiệp, mức thu nhập, phong cách sống, quan điểm chi tiêu,…

Bước 3: Tiếp cận khách hàng

Đây là bước vô cùng quan trọng trong quy trình bán hàng tại cửa hàng không chỉ đối với nhân viên mà ngay cả với chủ quản lý. Hãy tạo mối liên kết với khách hàng một cách tự nhiên hoặc thu hút để khách hàng tương tác với bạn.

Bước 4: Giới thiệu, trình bày về sản phẩm/dịch vụ

Khi đã có một sự liên kết nhất định, bạn sẽ chuyển qua bước giới thiệu về các sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu. Để hoàn thành bước này một cách hiệu quả, hãy tập trung vào việc cá nhân hóa nó và định hình sản phẩm của bạn như một giải pháp cho vấn đề của họ.

Bước 5: Giải đáp thắc mắc, báo giá và thuyết phục khách hàng

Đây là lúc bạn vận dụng những thông tin mà bạn đã chuẩn bị kỹ lưỡng từ bước 1. Đừng quên sự tự tin và những thông tin bạn trả lời cần rõ ràng, đúng trọng tâm để tạo cảm giác những quyền lợi khách hàng nhận được nhiều hơn những gì họ bỏ ra.

Bước 6: Chốt đơn hàng

Khi đã “chốt đơn” thành công, bạn có thể áp dụng các kỹ thuật bán thêm các sản phẩm bổ sung cho giao dịch mua ban đầu, các bản nâng cấp hoặc phiên bản cao cấp hơn của sản phẩm. Nếu khách hàng không chọn mua thêm cũng đừng quên cảm ơn và không dừng kết nối ngay bạn nhé!

Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán

Đây là sự tiếp nối của mối quan hệ giữa người bán và người mua nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, duy trì lòng trung thành của khách hàng và giúp triển vọng khách hàng mới. Làm tốt việc chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn có được một tệp khách hàng quen trung thành.

Các sơ đồ trong hình thức quy trình bán hàng

Bán hàng B2B

B2B có nghĩa là “Business to Business” được dùng để chỉ hình thức kinh doanh giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp. B2B được sử dụng thông qua các hình thức buôn bán, kinh doanh, giao dịch trực tiếp giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp bao gồm thương mại điện tử và một số giao dịch diễn ra trong thực tế.

Bán hàng B2C

Thuật ngữ B2C (Business To Consumer) mô tả giao dịch giữa các doanh nghiệp với người tiêu dùng. Đây là một giao dịch thương mại điện tử trong đó các doanh nghiệp đóng vai trò là bên bán các sản phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng.

Kết luận

Trên đây là tất tần tật thông tin về sơ đồ quy trình bán hàng tại cửa hàng chuyên nghiệp. Nếu bạn nắm chắc quy trình này thì chắc chắn công việc kinh doanh của bạn sẽ phát triển và đem lại nhiều lợi nhuận.

Xem thêm: 

• Quy trình quản lý kho chuẩn không cần chỉnh cho các shop bán lẻ
• Sản phẩm phễu là gì? Cách chọn sản phẩm phễu để “bứt phá” doanh số
• Sản phẩm phễu Shopee – “Bí Kíp” bùng nổ doanh thu